Minimieren Sie Risiken, Kosten und Effizienzverluste bei der Betreuung Ihrer Kunden
Sichere Kommunikation mit Dritten
Im Zuge der Weiterentwicklung der Kunden-Support-Prozesse tauscht Ihr Team in zunehmendem Maße geistiges Eigentum und sensible Daten mit Kunden aus. Nicht zu Unrecht befürchten CISOs und CIOs, dass Sicherheitsrisiken und Compliance-Herausforderungen zu Datenschutzverstößen, Geldbußen und Wettbewerbsverlusten führen können. Einerseits können steigende Speicherkosten Ihr Budget sprengen, andererseits erhöhen wachsende Datenmengen und Probleme mit der Handhabung des Systems die Antwortzeiten, was zu Unzufriedenheit bei den Kunden führt. Die Accellion Enterprise Content Firewall minimiert diese Risiken, Kosten und Effizienzverluste durch zuverlässige Dateiübertragungen, die effiziente Support-Workflows ermöglichen, Speicherkosten reduzieren und strikte Sicherheit und Governance garantieren.
Lösungen für den Kunden-Support
Schnelle und effiziente Übertragung von Dateien im Technischen Support
Einfacher, sicherer Datenaustausch im Kunden-Support
Übertragen Sie alle in einem modernen Support-Prozess benötigten Dateien einfach, zuverlässig und zeitnah. Ohne ihre E-Mails oder ihre Salesforce-Cases und -Accounts zu verlassen, können Ihre Mitarbeiter mühelos Dokumente versenden, anfordern und speichern. Sie kontrollieren die Sicherheits- und Governance-Richtlinien, während die Accellion-Plattform die Daten unsichtbar schützt und alle Aktionen für das Compliance-Reporting verfolgt. Verwalten Sie alle Dateitypen und -größen effizient, einschließlich Protokolle, Bilder, Videos, Screenshots, Designdateien, Datenbanken, etc.. Es ist möglich, Datenübertragungen auch ohne jegliche Benutzerinteraktion direkt aus Ihrer Soft- oder Hardware-Lösung heraus zu automatisieren, um die Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Support Teams zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sicherheitsbestimmungen einhalten ohne das Team auszubremsen
Automatische Umsetzung und Protokollierung von Governance-Richtlinien
Personenbezogene Daten, geistiges Eigentum und geschützte Patienteninformationen – bei so vielen sensiblen Daten von Kunden müssen Sie eine immer länger werdende Liste an Compliance-Vorschriften und Richtlinien einhalten. Support-Organisationen, die das Thema Compliance mit zusätzlichen Arbeitsschritten, Tools und Schulungen umsetzen, verzögern unweigerlich die Reaktionsfähigkeit des Supports und mindern die Kundenzufriedenheit. Ignoriert man jedoch die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, sind Bußgelder, Datenschutzverstöße, Klagen und schließlich geschäftliche Einbußen häufig die Folge. Vermeiden Sie diese Risiken, indem Sie die einfache, nachvollziehbare, unternehmensgerechte Sicherheit und Governance der Accellion-Plattform direkt in Ihre Kundensupport-Workflows implementieren. So wissen Sie, wo sich Ihre sensiblen Dateien befinden und wer auf sie zugegriffen hat. Gleichzeitig erfüllen Sie die Anforderungen von DSGVO, SOC 2, HIPAA und anderen Vorschriften.
Vermeiden Sie hohe Cloud-Speicherkosten
Nutzen Sie den Speicher Ihrer Wahl für Kunden-Support-Dateien
CIOs bevorzugen die Leistung und den Komfort Cloud-basierter Kunden-Support-Software, sind aber möglicherweise nicht in der Lage, deren Dateispeicher zu nutzen. In manchen Fällen scheuen sie die Kosten hierfür. In anderen Fällen verlangen sie, dass sensible Daten lokal gespeichert bleiben, um bestimmte gesetzliche Vorgaben einzuhalten. Allerdings führt dies ohne Audit-Trail, ohne Verknüpfungen zu Cases und ohne eine einfache Möglichkeit, sicher über Unternehmensgrenzen hinweg zu kommunizieren, zu verlangsamten Reaktionen und reduzierter Kundenzufriedenheit. Durch den Einsatz der sicheren Dateiaustausch-Plattform von Accellion vermeiden Sie diese Risiken für die Kundenzufriedenheit. Schließen Sie die Plattform direkt an die Salesforce Service Cloud-Cases Ihres Support-Teams an, damit diese Dateien mühelos und sicher senden, empfangen und speichern können. Behalten Sie die volle Kontrolle über die Speicherressourcen und die Infrastruktur. Erfüllen Sie Ihre Budget-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen und optimieren Sie gleichzeitig die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit.
Schützen Sie Ihr geistiges Eigentum
Automatische Umsetzung Ihrer Sicherheitsrichtlinien
Support-Techniker für Technologieprodukte tauschen täglich IP-Adressen, Zugangsdaten und sensible Dateien mit Kunden aus, sie senden Lizenzschlüssel, Patches, Datenbanken und manchmal ganze VMs. Als CISO müssen Sie in der Lage sein, dieses Risiko zu kontrollieren. Ein direkter Konkurrent, der Ihre Technologie stiehlt, kann Ihr Unternehmen schlimmstenfalls ruinieren. Mit der Plattform von Accellion schützen Sie Ihre sensibelsten Informationen mit Zugriffskontrollen, starker Verschlüsselung und IT-gesteuerten Richtlinien. Sie können die Plattform problemlos in den Workflow des Support-Teams integrieren und verfolgen, wo sich jede Datei befindet, wer darauf zugegriffen hat und was mit ihr geschehen ist.
EMPFOHLENE INFORMATIONSQUELLEN
Fünf Compliance Best Practices für Salesforce Service Cloud®-Lösungen
Check Point + Accellion kiteworks – sichere File-Sharing-Plattform