Réduisez les risques, les coûts et les pertes d’efficacité des processus de support client
Sécurisation des communications tierces
Avec le développement des processus de support client, votre équipe échange de plus en plus de contenus soumis à la propriété intellectuelle et de données sensibles avec les clients. En conséquence, les RSSI et les DSI craignent les infractions, les amendes et la perte de compétitivité que peuvent entraîner les risques de sécurité et les enjeux de conformité. L’augmentation des coûts de stockage peut grever votre budget, et le volume croissant des données et les problèmes d’accessibilité peuvent entraîner une augmentation des temps de réponse du système, ce qui conduit à une dégradation de la satisfaction clients. L’Enterprise Content Firewall d’Accellion réduit ces risques, coûts et insuffisances grâce à des transferts de fichiers fiables d’où découlent des workflows de support efficaces, qui réduisent les coûts de stockage et assurent une sécurité et une gouvernance rigoureuses.
Solutions pour le Support Client
Obtenez aisément les fichiers pour dépanner vos clients
Partage de fichiers simple et sécurisé pour le support client
Proposez des transferts simples, fiables et rapides de tous les fichiers nécessaires aux processus d’un support moderne. Sans quitter leur e-mail ni leurs requêtes et comptes Salesforce, les commerciaux envoient, sollicitent et stockent sans effort les documents associés. Vous contrôlez les stratégies de sécurité et de gouvernance, tandis que la plateforme Accellion protège les données de manière invisible et garde une trace de chaque action pour les rapports de conformité. Traitez efficacement tout type ou taille de fichier, y compris les journaux, les images, les vidéos, les captures d’écran, les fichiers de conception, les bases de données, etc. Vous pouvez même automatiser les transferts de fichiers directement à partir de vos produits technologiques et ainsi vous assurer rapidité, fiabilité et satisfaction client.
Respectez les règlementations en matière de sécurité, sans freiner vos équipes
Appliquez automatiquement vos stratégies de gouvernance et générez automatiquement vos rapports
Avec tant de données sensibles en provenance des clients – données personnelles, propriété intellectuelle (PI) et données de santé – la liste des réglementations et des politiques de conformité à respecter s’allonge en permanence. Les organisations de support client qui répondent aux problématiques de conformité par des étapes, des outils et des formations additionnelles diminuent inévitablement la réactivité de leurs équipes et la satisfaction client. Ceux qui font fi de la conformité risquent des amendes, des violations de données, des poursuites judiciaires et des pertes de revenus. Évitez de tels risques en intégrant de manière simple et transparente la sécurité et la gouvernance d’entreprise de la plateforme Accellion dans les workflows de votre support client. Localisez vos fichiers sensibles et identifiez les personnes qui y ont accédé, et fournissez aux auditeurs les rapports nécessaires à la conformité aux règlementations RGPD, SOC 2, HIPAA et autres.
Évitez un coût élevé pour votre stockage cloud
Utilisez le stockage de votre choix pour les fichiers de support client
Les DSI privilégient la puissance et la commodité des logiciels de support client basés dans le cloud, mais ils n’utilisent pas toujours le stockage cloud pour leurs fichiers. Parfois, le coût du stockage fait hésiter ; dans d’autres cas, des raisons de conformité incitent à souhaiter conserver sur site les données sensibles. Vous pouvez substituer au cloud vos espaces de stockage partagés, mais sans piste d’audit, sans liens vers les dossiers et sans moyen facile de franchir le firewall, les réponses sont plus lentes et la satisfaction moindre. Eliminez les risques pour la satisfaction client grâce la plateforme Accellion. Grâce au plugin, intégrez-la directement dans votre interface Salesforce Service Cloud, pour envoyer, recevoir et stocker des fichiers sans aucun effort, en toute sécurité. Gardez le contrôle total sur son infrastructure et ses ressources de stockage. Vous pouvez enfin répondre à vos contraintes en matière de budget, de sécurité et de conformité tout en optimisant les temps de réponse et la satisfaction client.
Protégez votre propriété intellectuelle
Appliquez automatiquement vos stratégies de sécurité
Les ingénieurs support intervenant sur des produits technologiques échangent quotidiennement des fichiers IP et d’autres fichiers sensibles avec les clients, en leur envoyant des clés de licence, des correctifs, des bases de données et parfois des machines virtuelles entières. Il est nécessaire de donner aux RSSI les moyens pour contrôler ces risques. En effet, les clés de licence piratées peuvent dégrader les marges de votre entreprise, et un concurrent majeur qui parviendrait à voler votre technologie pourrait causer à votre activité des dommages irréparables. Avec la plateforme Accellion, vous protégez votre propriété intellectuelle grâce à des contrôles d’accès, un chiffrement renforcé et une stratégie contrôlée par informatique. Vous pouvez l’intégrer facilement au workflow du support client ; vous pouvez également suivre la localisation de chaque fichier, savoir qui y a accédé et ce qui en a été fait.
Fonctionnalités de la plateforme
FEATURED RESOURCES
