Stimuleer digitale transformatie met enterprise content-integratie

De concurrentie is toegenomen en heeft bedrijven gedwongen sneller te innoveren, wat nieuwe manieren heeft opgeleverd om klanten te bedienen, soms zelfs met nieuwe businessmodellen, nieuwe bedrijfsonderdelen of afgesplitste organisaties. Om relevant te blijven en te groeien in deze steeds intensievere concurrentie, moeten bedrijven digitale transformatie ondergaan. Dit wordt mogelijk gemaakt door enterprise content integratie.

Digitale transformatie gedefinieerd

Digitale transformatie is het heruitvinden van de strategieën en operaties van een organisatie door het gebruik van digitale technologie. (De term “digitaal” kan in het algemeen worden beschouwd als technologie die gegevens genereert, opslaat en verwerkt.) Elk bedrijf is al digitaal, maar de meeste bedrijven hebben nog niet volledig gebruikgemaakt van de nieuwste digitale technologieën om hun producten en diensten opnieuw vorm te geven en resultaten te leveren met meer waarde, flexibiliteit en efficiëntie.

Deze digitaal getransformeerde processen of workflows zijn afhankelijk van bestanden, communicatie en samenwerking. Bestanden die voor zakelijke doeleinden worden gebruikt, zijn niet zomaar overal te vinden. Ze worden doorgaans opgeslagen in Enterprise Content Management (ECM)-platforms zoals Microsoft SharePoint en Autonomy Documentum. Enterprise content integratie verbindt deze bestandsopslagplaatsen veilig met andere applicaties, workflows en interfaces, zodat hun inhoud toegankelijk is voor bedrijfsprocessen.

De behoefte aan enterprise content integratie groeit, om digitale transformatie te ondersteunen, maar IT staat voor belangrijke uitdagingen:

• Het uitbreiden van legacy-systemen en aangepaste workflows naar klanten en partners
• Bedrijven in staat stellen om best-of-breed applicaties te kiezen, zoals Office 365, Salesforce, Workday en andere
• Het bieden van “one stop shop”-toegang aan eindgebruikers die op zoek zijn naar content die zowel on-premise als in de cloud is opgeslagen, via diverse kanalen
• Zorgdragen voor gegevensbeveiliging en naleving van strenge industriestandaarden

De beste aanpak voor een succesvolle digitale transformatie is een flexibele en gecombineerde benadering die legacy-systemen uitbreidt en nieuwe apps mogelijk maakt die gebruikmaken van technologieën zoals SaaS, IaaS en PaaS. McKinsey and Associates noemt dit een “two-speed architecture“, waarbij zowel snelle innovatie in belangrijke klantgerichte gebieden wordt ondersteund als ervoor wordt gezorgd dat de kernactiviteiten die inkomsten genereren ongestoord blijven draaien.

Deze gecombineerde of “two-speed”-benadering stelt organisaties veel beter in staat om digitale interacties tussen medewerkers, klanten en partners te realiseren die snel waarde leveren, de time-to-market versnellen, de gebruikerservaring verbeteren en een competitief voordeel bieden.

Hoe ziet een succesvolle digitale transformatie eruit? Gys Hyman van Deloitte Consulting schetst een levendig beeld in een recent artikel over digitaal bankieren:

Een potentiële klant die binnen enkele minuten een bankrekening opent—op een smartphone in een koffiezaak met een selfie en optische herkenning voor fysieke identificatie—heeft direct een goed gevoel bij haar nieuwe bank. Wanneer haar identiteitsbewijs uit een andere staat een persoonlijk bericht activeert: “Het lijkt erop dat je naar onze staat verhuist—welkom!”—en haar uitnodigt om te klikken voor informatie over vooraf goedgekeurde hypotheken, wordt de klantrelatie verdiept. Op het vliegveld, een week later op haar laptop, leest de klant de door jou verstuurde vastgoedstatistieken en waardeert ze de relatie. Op de 13e verjaardag van haar dochter laat je haar weten dat ze in aanmerking komt voor een cursus geldbeheer voor tieners, en ze heeft het gevoel dat ze meer heeft gekregen dan alleen een bank.

Dit is digitale transformatie in de praktijk. Het laat zien hoe een organisatie digitale technologie kan inzetten om innovatie, creativiteit en klanttevredenheid te vergroten. Dit is mogelijk omdat klantinformatie eenvoudig te vinden en te delen is, wat mogelijk wordt gemaakt door enterprise content integratie. Elke organisatie, bank of anderszins, zou dwaas zijn om echte digitale transformatie niet te omarmen.

Beveiliging: een groeiende zorg

Het mag niet over het hoofd worden gezien dat digitale transformatie plaatsvindt in een tijd waarin datalekken zowel in ernst als in frequentie toenemen. Een digitale werkplek moet daarom ook een veilige werkplek zijn. En dit is niet langer uitsluitend de verantwoordelijkheid van de IT-afdeling. Uit een recent onderzoek van BMC en Forbes Insights bleek dat 69% van de leidinggevenden bevestigde dat digitale transformatie fundamentele veranderingen teweegbrengt in hun beveiligingsstrategieën.

Terwijl ontwikkelaars, operationele teams en andere leden van de IT-integratie werken aan nieuwe digitale transformatie-initiatieven, is het van cruciaal belang dat zij beveiliging inbouwen in de oplossingen die ze ontwikkelen. Enterprise content integratie moet beste practices volgen voor authenticatie, encryptie, enzovoort. Het delen van gevoelige bestanden moet altijd veilig en controleerbaar zijn.

Ondernemingen moeten streven naar innovatie en versnelling van hun operaties, terwijl ze deze tegelijkertijd veiliger en beter beheersbaar maken.

Alles samenbrengen met enterprise content integratie

Het omarmen van digitale transformatie om klantbetrokkenheid te verbeteren stelt organisaties in staat om diverse belangrijke voordelen te realiseren, waaronder:

• Versnellen van het delen van gegevens en de mogelijkheid om te communiceren via multichannel-omgevingen;
• Verbeteren van klanttevredenheid door wrijving en vertragingen bij het uitwisselen van informatie weg te nemen;
• Klantgegevens beschermen en voldoen aan compliance-standaarden bij het delen en samenwerken aan gevoelige informatie.

Een van de basisprincipes van digitale transformatie is organisaties in staat stellen om veilig content te delen en erop te handelen, waaronder klantgegevens, financiële administratie, contracten, verkoopprognoses, marketingmateriaal, multimedia, enzovoort. Het stimuleren van meer efficiëntie, handhaving van beleid en beveiliging om vertrouwen en waarde te creëren in het digitale tijdperk—vooral in sterk gereguleerde en gesegmenteerde sectoren zoals bankwezen en zorg—is niet alleen voordelig, maar een noodzaak.